看到很多來店裡的客人都說:[老闆,能不能幫我檢查一下,看是甚麼問題。]
檢查完後,他們決定不修,我們跟他們收檢測費,客人口氣就很不好地說:[只是檢察一下而已,又沒有要修,收甚麼檢測費啊?]
好笑,
我們開店,賣的就是技術,難道你以為檢測不需要技術嗎?
[只是檢察一下而已],這位客倌,檢察就已經會用到技術,以及工程師的時間和精力,
我們請工程師是需要支薪的好嗎?
為了檢查你的機器,工程師所付出的時間和精力,便足以讓他為其他願意付錢的客戶作服務了好嗎?
有另外的客戶還說:[只是看一下而已,這麼簡單的事也要收錢喔?]
這位先生,
如果是[這麼簡單的事],你不會自己弄一弄就好了?
既然你會拿來,就表示你不會,既然你不懂的箇中問題,你是憑甚麼認定這是[簡單的事]?
另外還有一種情況是,機器拿來就要工程師馬上處理的客人,
這類的客人來店裡的時候,通常都是講一句話:[我這個是小問題而已,不會用很久啦!]
但當工程師把他處理好後,他機器就迅速地拿走了,
最多就是說聲[謝謝]而已,
很少遇過打算付錢的客戶,
同上面說的,既然是[小問題],你怎麼不會自己用一用就好?
會拿來就是因為你搞不定才拿來,
既然你搞不定,請問你是怎麼判斷這是[小問題]?
另外,在你來之前就已經有人先拿機器來了,
你這樣的行為,難道都沒有意識到是插隊嘛?
都已經很白的跟你說了,你前面還有人的機器我們必須要先做,
你卻還要執意[你的機器優先],
而幫你處理完了,
人也迅速跑掉了,
擺明了就是想做免錢的,
要跟他們收費,他們說出的話也跟最上面一樣:[只是弄一下而已,這樣也要收錢喔?]
真好笑的問題。
老實說,這樣的客人還真不少,甚至有的還是熟人。
所以有時候看到新聞上報導了一些消費者與店家之間的紛爭時,
雖然報導報的好像都是消費者吃虧,
但我深深地相信,
事實也許不像新聞報的那麼單純,
尤其台灣的媒體常常都亂報導,
再加上現在的消費者被[愈養愈尊貴],
架子常常擺的超大的,
還許多眼睛是長在頭上的,但腦袋不知道長在哪的消費者,
遇到這類的消費者多了,
也讓我越來越不想去同情消費者了,
當然我也相信消費者中一定也有好的消費者,
同理,
我也相信一定有好的店家。
打這篇除了是記錄工作生活之外,
也是要告誡自己,
事情永遠不要只看一面,
更不要只聽單邊的片面之詞。